Términos y condiciones
Términos y condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o comercial y que celebra un contrato a distancia con el Empresario;
Día: día natural;
Contrato continuo: contrato a distancia de una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o a la empresa almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: la persona natural o jurídica que suministra productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: contrato en virtud del cual, hasta la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia en un sistema organizado por el Empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en la misma sala.
Artículo 2 - Identidad del Empresario
glemo
Haydnstraat 2 7132AK Lichtenvoorde
Dirección de correo electrónico: info@glemoshop.com
Número de cámara de comercio: 90904400
Número de identificación fiscal sobre las ventas: NL004849981B50
Artículo 3 - Validez
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el Empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el Empresario y el Consumidor.
Antes de la celebración del contrato, el texto de estos Términos y Condiciones Generales se pondrá a disposición del Consumidor. Si esto no fuera razonable, se indicará antes de la celebración del contrato que las Condiciones Generales se pueden consultar en casa del Empresario y se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del Consumidor. .
Si el contrato se celebra por vía electrónica, con excepción del párrafo anterior, el texto de las presentes Condiciones Generales podrá facilitarse al consumidor antes de la celebración del contrato en formato electrónico para que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato donde se podrán consultar electrónicamente las Condiciones Generales y que se enviarán de forma gratuita por medios electrónicos o de otro tipo a petición del consumidor.
Para determinadas condiciones de productos o servicios, además de estos Términos y Condiciones Generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos 2 y 3 y el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le resulte más favorable en caso de Términos y Condiciones Generales contradictorios.
Si en cualquier momento una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales son total o parcialmente nulas o dañadas, el contrato y estos Términos y Condiciones Generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será inmediatamente reemplazada de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible a la original.
Las situaciones que no se rigen por estos Términos y condiciones generales deben considerarse "dentro del significado" de estos Términos y condiciones generales.
Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros Términos y Condiciones Generales se explicarán "en términos de" estos Términos y Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.
La oferta está sujeta a cambios. El Emprendedor tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el Emprendedor utiliza fotografías, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El Empresario no puede garantizar que los colores mostrados sean exactamente iguales a los colores reales de los Productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a:
- el precio con impuestos incluidos;
- posibles costos de envío;
- la forma en que se celebra el contrato y qué medidas son necesarias para ello,
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- la condición de aceptación de la oferta o el plazo - - el empresario garantiza el precio;
el importe de la velocidad para las comunicaciones a distancia, si el coste de utilizar la tecnología para las comunicaciones a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa preferencial habitual del medio de comunicación utilizado;
- si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor puede verificar y, si es necesario, corregir los datos proporcionados por él en virtud del contrato antes de su celebración;
- otros idiomas además del alemán en los que se pueda celebrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que se adhiere el comerciante y la forma en que el consumidor podrá utilizar estos códigos de conducta
puede consultar electrónicamente, y - la distancia mínima al contrato a distancia en el caso de un contrato de servicio continuo
- opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebrará en el momento de la aceptación de la oferta por parte del Consumidor y del cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario deberá acusar recibo inmediatamente de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el destinatario de esta aceptación no haya sido confirmado por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario deberá tomar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede preguntar - dentro del marco legal - si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
El empresario envía al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
un empresario ante quien el consumidor puede presentar reclamaciones;
b las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
c) información sobre garantías y atención al cliente existente;
d la información contenida en el Artículo 4(3) de estos Términos y Condiciones Generales, a menos que el Empresario ya haya proporcionado esta información al Consumidor antes de la celebración del contrato;
e las condiciones de resolución del contrato, si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.
Cada contrato se celebra sujeto a condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del Producto por parte del Consumidor o de un representante designado previamente por el Consumidor y notificado al Empresario.
Durante el período de reflexión, el Consumidor deberá manipular el Producto y el embalaje con cuidado. Desembalará o utilizará el producto sólo en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al Empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonable, en su estado y embalaje originales de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del Empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. El consumidor deberá comunicarlo mediante mensaje escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya declarado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar la devolución oportuna de los bienes entregados, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, transcurridos los plazos mencionados en los puntos 2 y 3, el Cliente no ha declarado que desea ejercer su derecho de desistimiento y los bienes no son devueltos al Empresario, la compra se considerará realizada.
Artículo 7 - Gastos de retirada
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución de la mercancía.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el comerciante ya haya recibido el producto o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El Contratista podrá excluir el derecho de desistimiento del Consumidor para los Productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento se aplicará sólo si el Contratista así lo indica en la oferta, al menos con tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a) que hayan sido creados por el Contratista según las especificaciones del Consumidor;
b que tengan un carácter claramente personal
c que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos; y
d que pueden destruirse rápidamente o quedar obsoletos;
e cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el Emprendedor no tiene control;
f) para periódicos y revistas sueltas;
g para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
h para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a) para alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio realizadas en una fecha determinada o durante un período determinado;
b entrega que haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento;
c en relación con juegos y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no podrán incrementarse, salvo cambios de precios por cambios en los tipos del IVA.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el Contratista podrá ofrecer Productos o Servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el Contratista no tiene control, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se basan en normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario así lo ha decidido y:
(a) se basan en disposiciones legales o reglamentarias; o
b el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que se haga efectivo el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y mecanografía. En caso de errores de impresión y mecanografía, el Contratista no está obligado a entregar el Producto a un precio incorrecto.
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
El Contratista garantiza que los Productos y/o Servicios cumplirán con el Contrato, las especificaciones establecidas en la cotización, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y los requisitos legales y/o reglamentarios existentes del Contrato. Si se acuerda, el Contratista también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá informarse al Contratista por escrito dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en su embalaje original y en nuevas condiciones.
El período de garantía del Contratista será el mismo que el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el Contratista nunca será responsable de la idoneidad final de los Productos para cada aplicación individual del consumidor ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los Productos.
La garantía no se aplicará si:
- el consumidor haya reparado y/o tratado los productos entregados él mismo o haya hecho repararlos y/o tratados por terceros;
- los productos entregados han sido expuestos a condiciones inusuales o tratados de otro modo de forma negligente o contraria a las instrucciones del contratista y/o manipulados en el embalaje;
- El defecto se debe total o parcialmente a normativas gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El Contratista deberá tener el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de Productos.
El lugar de entrega será el domicilio que el consumidor ponga en conocimiento de la Empresa.
De conformidad con el Artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, la Compañía ejecutará los pedidos aceptados rápidamente, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el Consumidor haya aceptado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de forma gratuita y derecho a una indemnización.
En caso de disolución según el párrafo anterior, el Empresario reembolsará el importe pagado por el Consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado es imposible, el Contratista hará todo lo posible para obtener un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse en el caso de artículos de sustitución. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del Contratista.
El riesgo de daño y/o pérdida de los Productos correrá a cargo del Contratista en el momento de la entrega al Consumidor o de un agente designado previamente y puesto en conocimiento del Contratista, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Transacciones permanentes: Duración, cancelación y prórroga, cancelación.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido, que cubra el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de cancelación acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes de que expire el período especificado, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y a un período de preaviso. Plazo no superior a un mes.
El consumidor podrá celebrar los acuerdos a que se refiere el párrafo anterior:
- cancelar en cualquier momento y no se limitará a la cancelación en un momento específico o por un período específico;
- interrumpir en cualquier caso la forma en que ha entrado;
- rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que haya fijado el propio empresario.
Extensión
Un contrato celebrado por un período de tiempo determinado y que cubra el suministro normal de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ampliarse ni renovarse por un período de tiempo determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período de tiempo determinado, que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales, podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor está en contra. . acuerdo ampliado. Podrá dar por terminada la finalización de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada que cubra la entrega normal de productos o servicios podrá prorrogarse indefinidamente sólo si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes. tres meses si el contrato cubre la entrega habitual, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o de introducción) no continuará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, la deuda de los consumidores deberá ser pagada dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. El consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago comunicados o notificados al empresario.
En caso de impago por parte del Consumidor, el Empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar al Cliente costes razonables notificados con antelación.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al Contratista dentro de los siete días siguientes a que el Consumidor haya descubierto los defectos, descritos completa y claramente.
Las reclamaciones dirigidas al Contratista deberán ser contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el Contratista responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de forma amistosa, surge un conflicto al que se aplica el procedimiento de resolución de conflictos.
Una denuncia no libera al Empresario de sus obligaciones, a menos que el Empresario indique lo contrario por escrito.
Si el Empresario considera justificada una queja, el Empresario deberá, a su propia discreción, reemplazar o reparar los Productos entregados sin cargo.
Artículo 15 - Controversias
Los contratos entre el Contratista y el Consumidor a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales se regirán exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
