Conditions générales

Conditions générales


Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'Entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;
Contrat continu : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;

support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entreprise de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui fournit des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat en vertu duquel, jusqu'à la conclusion du contrat, exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées dans un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services ;

Technique de communication à distance : moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se soient rencontrés simultanément dans la même pièce.


Article 2 – Identité de l'Entrepreneur
Glémo
Rue Haydn 2 7132AK Lichtenvoorde
Adresse e-mail : info@glemoshop.com
Numéro de Chambre de Commerce : 90904400
Numéro d'identification de taxe de vente : NL004849981B50

Article 3 – Validité
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur ainsi qu'à tous les contrats et commandes à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes Conditions Générales sera mis à la disposition du Consommateur. Si cela n'est pas raisonnable, il sera précisé avant la conclusion du contrat que les Conditions Générales peuvent être consultées chez l'Entrepreneur et seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du Consommateur. .

Si le contrat est conclu par voie électronique, à l'exception du paragraphe précédent, le texte des présentes Conditions Générales pourra être fourni au consommateur avant la conclusion du contrat sous forme électronique afin qu'il puisse être facilement stocké sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat où les Conditions Générales pourront être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre à la demande du consommateur.

Pour certaines conditions de produits ou de services, outre les présentes Conditions Générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable en cas de Conditions Générales contradictoires.
Si à tout moment une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales étaient totalement ou partiellement nulles ou endommagées, le contrat et les présentes Conditions Générales resteront en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition aussi proche que possible de l'originale.

Les situations non régies par les présentes Conditions Générales doivent être considérées comme « au sens » des présentes Conditions Générales.
Les incertitudes sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales seront expliquées « au regard » des présentes Conditions Générales.


Article 4 – L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est susceptible de changer. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer adéquatement l'offre. Si l'Entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la dissolution du contrat.

Les photos des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'Entrepreneur ne peut garantir que les couleurs présentées soient exactement les mêmes que les couleurs réelles des Produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique notamment à :
- le prix TTC ;
- les éventuels frais de port ;
- la manière dont le contrat est conclu et quelles mesures sont nécessaires à cet effet,
- si le droit de rétractation s'applique ou non ;
- Le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
- la condition d'acceptation de l'offre ou le délai - - l'entrepreneur garantit le prix ;
le montant du débit pour les communications à distance, si le coût d'utilisation de la technologie pour les communications à distance est calculé sur une base autre que le tarif préférentiel habituel du moyen de communication utilisé ;
- si le contrat est archivé après la conclusion du contrat et, si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
- la manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant sa conclusion ;
- d'autres langues que l'allemand dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
- les codes de conduite auxquels adhère le commerçant et la manière dont le consommateur pourra utiliser ces codes de conduite
peut consulter par voie électronique, et - la distance minimale au contrat à distance dans le cas d'un contrat de service continu
- en option : tailles disponibles, couleurs, type de matière.

Article 5 – Le contrat
Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et de la réalisation des conditions associées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que le destinataire de cette acceptation n'a pas été confirmé par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut demander - dans le cadre légal - si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons ou d'attacher des conditions particulières à son exécution.

L'entrepreneur envoie au consommateur avec le produit ou le service les informations suivantes par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :
un entrepreneur auprès duquel le consommateur peut déposer une réclamation ;
b les conditions et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire de l'exclusion du droit de rétractation ;
c) des informations sur les garanties et le service client existant ;
d les informations contenues à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
e les conditions de résiliation du contrat, si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.


Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion court à compter du jour suivant la réception du Produit par le Consommateur ou un représentant désigné au préalable par le Consommateur et notifié à l'Entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le Consommateur manipulera le Produit et l'emballage avec soin. Il déballera ou utilisera le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il restituera le produit à l'Entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si raisonnable - dans son état et son emballage d'origine conformément aux instructions raisonnables et claires de l'Entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Le consommateur doit le faire savoir par un message écrit/e-mail. Après que le consommateur a déclaré vouloir exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver le retour dans les délais des marchandises livrées, par exemple par une preuve d'expédition.

Si, après l'expiration des délais visés aux points 2 et 3, le Client n'a pas déclaré vouloir exercer son droit de rétractation et que la marchandise n'est pas restituée à l'Entrepreneur, l'achat est réputé avoir été effectué.


Article 7 – Frais de retrait
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il supporte les frais de retour de la marchandise.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après le retrait. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par le commerçant ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.


Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Le Prestataire peut exclure le droit de rétractation du Consommateur pour les Produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le Prestataire l'indique dans l'offre, au moins avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
a) qui ont été créés par le Prestataire selon les spécifications du Consommateur ;
b qui ont un caractère clairement personnel
c qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ; et
d qui peut être rapidement détruit ou devenir obsolète ;
e dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'Entrepreneur n'a aucun contrôle ;
f) pour les journaux et magazines en vrac ;
g pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
h pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les prestations :
(a) pour des activités d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs exercées à une date déterminée ou pendant une période déterminée ;
b la livraison ayant commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
c en matière de jeux et de loteries.

Article 9 – Le prix
Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à l'évolution des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, le Contractant peut proposer à des prix variables des Produits ou Services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels le Contractant n'a aucun contrôle. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs doivent être indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont fondées sur des réglementations ou dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur en a décidé ainsi et :
(a) sont fondés sur des dispositions légales ou réglementaires ; ou
b le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de frappe, le Prestataire n'est pas tenu de livrer le Produit à un prix erroné.


Article 10 – Conformité et garantie
L'Entrepreneur garantit que les Produits et/ou Services seront conformes au Contrat, aux spécifications indiquées dans le devis, aux exigences raisonnables en matière de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux exigences légales et/ou réglementaires existantes du Contrat. S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie accordée par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat.

Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur sera la même que celle du fabricant. Cependant, l'entrepreneur ne sera jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur ou de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :
- le consommateur a réparé et/ou traité lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou traiter par des tiers ;
- les produits livrés ont été exposés à des conditions inhabituelles ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions du contractant et/ou manipulés au niveau de l'emballage ;
- Le défaut est dû en tout ou partie à des réglementations gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution
L’Entrepreneur devra faire preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de Produits.

Le lieu de livraison sera l'adresse que le consommateur fait connaître à la Société.

Conformément à l'article 4 des présentes Conditions générales, la Société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le Consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé est impossible, l'Entrepreneur mettra tout en œuvre pour obtenir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu en cas d'articles de remplacement. Les frais de tout retour seront à la charge du Contractant.

Le risque de dommage et/ou de perte des Produits sera supporté par le Prestataire au moment de la livraison au Consommateur ou à un mandataire désigné au préalable et porté à la connaissance du Prestataire, sauf convention contraire expresse.



Article 12 – Opérations permanentes : Durée, annulation et prolongation, annulation.
Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée, qui porte sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant l'expiration de la période spécifiée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis. Délai ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut conclure les accords visés à l'alinéa précédent :
- annuler à tout moment et ne se limite pas à une annulation à une heure précise ou pour une durée déterminée ;
- interrompre en tout cas la manière qu'il a conclue ;
- résilier toujours avec le même délai de préavis que celui fixé par l'entrepreneur lui-même.

Rallonge
Un contrat conclu pour une certaine durée et portant sur la fourniture normale de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé pour une certaine durée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière d'informations quotidiennes et hebdomadaires et de magazines, peut être tacitement prolongé pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur s'y oppose. . accord prolongé. peut mettre fin à la fin de la prolongation avec un préavis n’excédant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison normale de produits ou de services ne peut être prolongé indéfiniment que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum. trois mois si le contrat couvre la livraison habituelle, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Durée
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an en donnant un préavis d'un mois au maximum, à moins que des raisons raisonnables et équitables n'empêchent une résiliation avant la fin de la période convenue.


Article 13 - Paiement
Sauf accord contraire, les consommateurs doivent être payés dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les données de paiement communiquées ou notifiées à l'entrepreneur.

En cas de non-paiement par le Consommateur, l'Entrepreneur est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au Client des frais raisonnables notifiés à l'avance.


Article 14 - Procédure de réclamation
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises au contractant dans les sept jours après que le consommateur a découvert les défauts, décrits de manière complète et claire.

Les réclamations adressées au Contractant recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le Prestataire répondra dans les 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant le moment où le Consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être réglée à l’amiable, un litige surgit auquel s’applique la procédure de règlement des litiges.

Une plainte ne libère pas l’Entrepreneur de ses obligations, sauf indication contraire par écrit de l’Entrepreneur.

Si une réclamation est jugée justifiée par l'Entrepreneur, celui-ci devra, à sa seule discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les Produits livrés.


Article 15 – Litiges
Les contrats entre le contractant et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.