F.A.Q.

Commande et livraison

Question 1 : Quand dois-je attendre ma commande ??

Réponse : Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours. Nos produits vous sont expédiés directement par le fournisseur. Grâce à ce modèle commercial unique, nous économisons énormément sur les coûts de stockage et de transport, et pouvons proposer les produits à un prix inférieur à celui de la concurrence et couvrir les frais d'expédition.

Question 2 : Le délai de livraison estimé est expiré, où est ma commande ?!

Réponse : Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il arrive parfois qu'une commande soit retardée dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en utilisant le lien suivant :

https://glemoshop.com/pages/track-my-order

Vous n'avez rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu ? Alors s'il vous plaît contactez-nous.

Question 3 : Il me manque certains produits dans ma commande, comment est-ce possible ?

Réponse : Puisque nous travaillons avec différents fournisseurs, il est possible que les produits soient expédiés séparément. S'il manque des articles dans votre commande, vous les recevrez généralement après 2-3 jours.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Échange et retour

Question 4 : Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

Réponse : Oui. Vous pouvez nous retourner toute commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Question 5 : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine avec étiquettes et étiquettes. Le produit ne doit contenir aucun signe d'utilisation.

Un retour doit toujours être accompagné d'un code track & trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi.

Une fois que nous recevrons les articles que vous avez retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans les 14 jours.

Envoyez un e-mail à info@glemoshop.com pour le formulaire de retour.

Suivre et tracer

Question 6 : Où puis-je trouver mon code de suivi et de localisation ?

Réponse : Sur cette page vous pouvez suivre votre commande, saisir votre adresse email et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Question 7 : Le code track and trace ne contient aucune information, comment est-ce possible ?

Réponse : Une fois votre colis arrivé à la maison d'expédition, les informations de suivi et de traçabilité seront disponibles. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards.