Termos e Condições
Termos e condições gerais
Artigo 1º - Definições
Nestes termos e condições aplicam-se as seguintes definições:
Prazo de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;
Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de uma atividade profissional ou comercial e que celebra um contrato à distância com o Empreendedor;
Dia: dia corrido;
Contrato contínuo: contrato à distância para uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo;
suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou à empresa armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de uma forma que permita consultas futuras e reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de rescisão: possibilidade de o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do prazo de rescisão;
Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que fornece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;
Contrato à distância: contrato ao abrigo do qual, até à celebração do contrato, são utilizadas exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância num sistema organizado pelo Empreendedor para venda à distância de produtos e/ou serviços;
Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário se encontrem simultaneamente na mesma sala.
Artigo 2º - Identidade do Empreendedor
Glemo
Haydnstraat 2 7132AK Lichtenvoorde
Endereço de e-mail: info@glemoshop.com
Número da Câmara de Comércio: 90904400
Número de identificação fiscal sobre vendas: NL004849981B50
Artigo 3º - Validade
Estes Termos e Condições Gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo Empreendedor e a todos os contratos e encomendas à distância celebrados entre o Empreendedor e o Consumidor.
Antes da celebração do contrato, o texto destes Termos e Condições Gerais será disponibilizado ao Consumidor. Caso tal não seja razoável, será indicado antes da celebração do contrato que os Termos e Condições Gerais podem ser consultados no Empresário e serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do Consumidor. .
Se o contrato for celebrado por via eletrónica, com exceção do número anterior, o texto das presentes Condições Gerais poderá ser fornecido ao consumidor antes da celebração do contrato em formato eletrónico para que possa ser facilmente armazenado em suporte duradouro. Caso tal não seja razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato onde os Termos e Condições Gerais poderão ser consultados eletronicamente e que os mesmos serão enviados gratuitamente por meio eletrónico ou outros a pedido do consumidor.
Para determinadas condições de produtos ou serviços, além dos presentes Termos e Condições Gerais, aplicam-se mutatis mutandis os n.ºs 2 e 3, podendo o consumidor sempre invocar a disposição que lhe seja mais favorável em caso de conflito de Termos e Condições Gerais.
Se a qualquer momento uma ou mais disposições destes Termos e Condições Gerais forem total ou parcialmente nulas ou danificadas, o contrato e estes Termos e Condições Gerais permanecerão em vigor e a disposição em questão será imediatamente substituída, por mútuo acordo, por uma disposição que se aproxime tanto quanto possível do original.
As situações não regidas pelos presentes Termos e Condições Gerais deverão ser consideradas como “dentro do significado” destes Termos e Condições Gerais.
As incertezas sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos Termos e Condições Gerais serão explicadas "nos termos" destes Termos e Condições Gerais.
Artigo 4 – A oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente indicado na oferta.
A oferta está sujeita a alterações. O Empreendedor tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor avaliar adequadamente a oferta. Caso o Empreendedor utilize imagens, elas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou equívocos na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens, especificações e dados constantes da oferta são indicativos e não podem conduzir a indemnização ou resolução do contrato.
As fotos dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O Empreendedor não pode garantir que as cores apresentadas sejam exatamente iguais às cores reais dos Produtos.
Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta. Isto se aplica em particular a:
- o preço incluindo impostos;
- possíveis custos de envio;
- a forma como o contrato é celebrado e quais as medidas necessárias para tal,
- se o direito de rescisão se aplica ou não;
- A forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
- a condição de aceitação da oferta ou o prazo - - o empresário garante o preço;
o valor da velocidade de comunicação à distância, se o custo de utilização da tecnologia para comunicação à distância for calculado numa base diferente da tarifa normal do meio de comunicação utilizado;
- se o acordo é arquivado após a celebração do acordo e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
- a forma como o consumidor pode verificar e, se necessário, corrigir os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato antes da sua celebração;
- outras línguas em que o contrato pode ser celebrado além do alemão;
- os códigos de conduta que o profissional adere e a forma como o consumidor poderá utilizar esses códigos de conduta
pode consultar eletronicamente, e - a distância mínima para o contrato à distância no caso de um contrato de serviço contínuo
- opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de material.
Artigo 5º - O contrato
Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato será celebrado no momento da aceitação da oferta pelo Consumidor e do cumprimento das condições associadas.
Caso o consumidor tenha aceitado a oferta por via eletrónica, o empresário deverá confirmar imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto o destinatário desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário deverá tomar as medidas de segurança adequadas.
O empresário pode perguntar - dentro do quadro legal - se o consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores importantes para uma celebração responsável do contrato. Se, com base nesta investigação, o Empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido fundamentado ou de anexar condições especiais à sua execução.
O empresário envia ao consumidor juntamente com o produto ou serviço as seguintes informações por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte durável:
um empresário a quem o consumidor possa apresentar reclamações;
b as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara da exclusão do direito de rescisão;
c) informações sobre garantias e atendimento ao cliente existente;
d a informação constante do n.º 3 do artigo 4.º das presentes Condições Gerais, salvo se o Empresário já tiver fornecido essa informação ao Consumidor antes da celebração do contrato;
e as condições de resolução do contrato, se o contrato tiver duração superior a um ano ou for indeterminado.
Tratando-se de operação de longo prazo, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada contrato é celebrado sujeito a condições precedentes para uma disponibilidade suficiente dos produtos em causa.
Artigo 6.º - Direito de rescisão
Na aquisição de produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem indicar o motivo no prazo de 14 dias. Este período de reflexão terá início no dia seguinte ao recebimento do Produto pelo Consumidor ou por um representante previamente designado pelo Consumidor e notificado ao Empreendedor.
Durante o período de reflexão, o Consumidor deverá manusear o Produto e a embalagem com cuidado. Ele desembalará ou utilizará o produto apenas na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se exercer o seu direito de rescisão, devolverá o produto ao Empreendedor com todos os acessórios fornecidos e - se razoável - no seu estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras do Empreendedor.
Se o consumidor desejar exercer o seu direito de rescisão, é obrigado a notificar o empresário no prazo de 14 dias após a recepção da mercadoria. O consumidor deve dar a conhecer isso através de mensagem escrita/e-mail. Após o consumidor ter declarado que deseja exercer o seu direito de rescisão, o cliente deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deverá comprovar a devolução tempestiva da mercadoria entregue, por exemplo, através do comprovante de envio.
Se, decorridos os prazos referidos nos pontos 2 e 3, o Cliente não tiver declarado que pretende exercer o seu direito de rescisão e a mercadoria não for devolvida ao Empresário, a compra considerar-se-á efectuada.
Artigo 7.º - Custos de levantamento
Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, o consumidor suporta o custo da devolução dos bens.
Caso o consumidor tenha pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas no máximo 14 dias após o saque. Isto está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido pelo comerciante ou que possa ser fornecida prova conclusiva de devolução completa.
Artigo 8.º - Exclusão do direito de rescisão
O Contratante pode excluir o direito de rescisão do Consumidor para os Produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplicará se o Contratante o declarar na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:
a) que tenham sido criados pela Contratante de acordo com as especificações do Consumidor;
b que tenham um caráter claramente pessoal
c que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos; e
d que pode ser rapidamente destruído ou tornar-se obsoleto;
e cujo preço está sujeito a oscilações do mercado financeiro sobre as quais o Empreendedor não tem controle;
f) para jornais e revistas avulsos;
g para gravações de áudio e vídeo e softwares de computador cujo selo tenha sido violado pelo consumidor.
h para produtos de higiene cujo lacre tenha sido violado pelo consumidor.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para serviços:
a) Para atividades de alojamento, transporte, restauração ou lazer realizadas em data determinada ou durante determinado período;
b entrega iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do prazo de resolução;
c em relação a jogos e loterias.
Artigo 9.º - O preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
Não obstante o disposto no parágrafo anterior, o Contratante poderá oferecer Produtos ou Serviços cujos preços estejam sujeitos às flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o Contratante não tenha controle, a preços variáveis. Esta dependência da flutuação e o facto de os preços cotados serem preços indicativos serão indicados na oferta.
Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se forem baseados em regulamentos ou disposições legais.
Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário assim o decidir e:
(a) se baseiem em disposições legais ou regulamentares; ou
b o consumidor tem o direito de rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem o imposto sobre o valor acrescentado legal.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Nenhuma responsabilidade será assumida pelas consequências de erros de impressão e digitação. Em caso de erros de impressão e digitação, o Contratante não é obrigado a entregar o Produto pelo preço errado.
Artigo 10 – Conformidade e garantia
A Contratada garante que os Produtos e/ou Serviços cumprirão o Contrato, as especificações indicadas na cotação, os requisitos razoáveis de confiabilidade e/ou usabilidade e os requisitos legais e/ou regulamentares existentes do Contrato. Se acordado, o Contratante também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
Uma garantia dada pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor possa reivindicar contra o empresário nos termos do contrato.
Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente deverão ser comunicados ao Contratante por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e em estado novo.
O período de garantia da Contratada será igual ao período de garantia do fabricante. No entanto, a Contratada nunca será responsável pela adequação final dos Produtos para cada aplicação individual do consumidor ou por qualquer conselho sobre o uso ou aplicação dos Produtos.
A garantia não se aplica se:
- o consumidor tenha reparado e/ou tratado ele próprio os produtos entregues ou tenha-os reparado e/ou tratado por terceiros;
- os produtos entregues foram expostos a condições incomuns ou tratados de forma negligente ou contrária às instruções do contratante e/ou manuseados na embalagem;
- O defeito é total ou parcialmente devido a regulamentações governamentais relativas à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11º - Entrega e execução
A Contratada exercerá o máximo cuidado no recebimento e execução de pedidos de Produtos.
O local de entrega será o endereço que o consumidor der a conhecer à Empresa.
Em conformidade com o Artigo 4 destes Termos e Condições Gerais, a Empresa executará os pedidos aceitos rapidamente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o Consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar ou se um pedido não puder ser executado ou só puder ser executado parcialmente, o consumidor será notificado no prazo máximo de 30 dias após o pedido. Neste caso, o consumidor tem direito à resolução gratuita do contrato e direito a indemnização.
Em caso de dissolução nos termos do parágrafo anterior, o Empresário deverá reembolsar o valor pago pelo Consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução.
Se a entrega de um produto encomendado for impossível, o Contratante envidará todos os esforços para obter um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de substituição será entregue. O direito de rescisão não pode ser excluído no caso de itens de reposição. Os custos de qualquer remessa de devolução serão suportados pela Contratada.
O risco de danos e/ou perda dos Produtos será suportado pelo Contratante no momento da entrega ao Consumidor ou a um agente previamente designado e informado ao Contratante, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12 – Operações permanentes: Duração, cancelamento e prorrogação, cancelamento.
O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado, que abrange o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, sujeito às regras de cancelamento acordadas e a um período de pré-aviso não superior a um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato a termo certo que se estenda ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento antes do termo do período especificado, sujeito às regras de cancelamento acordadas e a um período de pré-aviso. Período não superior a um mês.
O consumidor pode celebrar os acordos referidos no número anterior:
- cancelar a qualquer momento e não se limitará ao cancelamento em um momento específico ou por um período específico;
- interromper em qualquer caso a forma por ele celebrada;
- rescindir sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o próprio empresário estabeleceu.
Extensão
Um contrato celebrado por um determinado período de tempo e abrangendo o fornecimento normal de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser prorrogado ou renovado por um determinado período de tempo.
Sem prejuízo do disposto no número anterior, o contrato celebrado por tempo determinado, que se estenda à entrega regular de notícias diárias e de jornais e revistas semanais, pode ser tacitamente prorrogado por um período máximo de três meses, se o consumidor se manifestar contra. . acordo estendido. pode rescindir o final da prorrogação com um período de aviso prévio não superior a um mês.
Um contrato a termo certo que cubra a entrega normal de produtos ou serviços só pode ser prorrogado indefinidamente se o consumidor puder rescindir a qualquer momento, mediante aviso prévio de no máximo um mês. três meses se o contrato abranger a entrega habitual, mas inferior a uma vez por mês, de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.
Um contrato a termo certo para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais (assinatura experimental ou introdutória) não continuará tacitamente e terminará automaticamente no final do período experimental ou introdutório.
Duração
Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, mediante pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade impeçam a rescisão antes do final do período acordado.
Artigo 13 – Pagamento
Salvo acordo em contrário, a dívida dos consumidores deve ser paga no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. O consumidor recebeu a confirmação do contrato.
O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente quaisquer imprecisões nos dados de pagamento comunicados ou notificados ao empresário.
Em caso de não pagamento por parte do Consumidor, o Empreendedor tem direito, sujeitas às restrições legais, a cobrar ao Cliente custos razoáveis previamente notificados.
Artigo 14.º - Procedimento de reclamação
As reclamações sobre a execução do contrato deverão ser apresentadas ao Contratante no prazo de sete dias após a descoberta pelo Consumidor dos defeitos, descritos de forma completa e clara.
As reclamações dirigidas ao Contratante serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o Contratante responderá no prazo de 14 dias com um aviso de recepção e uma indicação de quando o Consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida amigavelmente, surge um litígio ao qual se aplica o procedimento de resolução de litígios.
Uma reclamação não exime o Empreendedor das suas obrigações, a menos que o Empreendedor indique o contrário por escrito.
Se uma reclamação for considerada justificada pelo Empreendedor, o Empreendedor deverá, a seu critério, substituir ou reparar os Produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15 – Disputas
Os contratos entre o Contratante e o Consumidor aos quais se aplicam estes Termos e Condições Gerais serão regidos exclusivamente pela lei holandesa. Mesmo que o consumidor more no exterior.
